Política de RMA (Devolución de Equipos Informáticos)
1. Propósito
Esta política establece los lineamientos y procedimientos para gestionar solicitudes de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) en equipos informáticos y hardware relacionado, con el fin de garantizar un proceso eficiente, minimizar tiempos de inactividad y mantener la satisfacción del cliente.
2. Alcance
Esta política aplica para:
- Clientes que solicitan devoluciones en garantía o fuera de garantía.
- Equipos internos encargados de RMAs (Soporte, Logística, Control de Calidad).
- Todos los equipos informáticos (computadoras de escritorio, portátiles, servidores, pantallas, monitores de estaciones de trabajo, componentes, accesorios de cómputo).
3. Criterios de Elegibilidad para RMA
3.1 Devoluciones en Garantía
- Cubiertas por la garantía del fabricante (generalmente 1-10 años).
- Se requiere comprobante de compra válido, si no lo tienes y te facturamos solo menciona la fecha aproximada de compra y tu RFC.
- Escanea el QR de tu equipo en caso de Servidores, Pantallas, PC de escritorio y laptops y si no lo tiene con su número de serie y fecha aproximada de compra.
- No debe haber daño físico ni modificaciones no autorizadas.
3.2 Devoluciones Fuera de Garantía
- Equipos sin garantía podrán ser reparados a costo del cliente.
- Opción de reemplazo anticipado (sujeto a aprobación).
3.3 Casos No Elegibles
- Daño físico (golpes, derrames de líquido, incendio, pantallas rotas).
- Manipulación o reparaciones no autorizadas.
- Problemas de software (a menos que estén cubiertos por garantía).
- Números de serie alterados o faltantes.
4. Proceso de RMA
4.1 Solicitud de RMA
- El cliente envía la solicitud mediante [portal en línea RMA].
- Debe proporcionar:
- Número de serie del equipo, o escanea el QR atras de tu equipo.
- Comprobante de compra.
- Descripción del problema.
- Registros de error (si aplica).
- Si no encuentra su número de serie, envíe la fecha aproximada de su compra con su RFC.
4.2 Aprobación y Número de RMA
- El equipo de soporte revisa la solicitud en un plazo de 6 horas hábiles.
- Solicitudes aprobadas reciben un número de RMA.
- Solicitudes rechazadas reciben una explicación.
4.3 Envío y Embalaje
- El cliente debe enviar el equipo en su empaque original o uno seguro en una caja con envoltura de burbuja, si usted no sabe como hacerlo le vamos ayudar.
- Se proporciona una guía prepagada (si aplica la garantía es hasta el último día de la misma).
- Fuera de garantía: El cliente cubre los gastos de envío.
4.4 Inspección y Reparación/Reemplazo
- Control de Calidad inspecciona el equipo en 2 días hábiles.
- Si se aprueba:
- Se repara (si es posible, como máximo en 15-30 días tienes tu equipo de nuevo ).
- Se envía un reemplazo (si no es reparable en máximo 30 días tienes su reemplazo).
- Si es pedido especial se te notifica las razones de logistica para que tengas tu equipo de regreso.
- Si se rechaza:
- Se notifica al cliente con la razón.
- El equipo se devuelve (el cliente puede cubrir el envío).
4.5 Devolución al Cliente
- El equipo reparado/reemplazado se envía en 15-35 días hábiles.
- Si su equipo está en garantía el envío es gratuito.
- Se proporciona número de rastreo de Senda, Paquete Express o Estafeta.
5. Tiempo de Procesamiento
- RMA estándar: 5-15 días hábiles.
- RMA para productos o componentes importados de China, Estados Unidos, Alemania y Japón es de hasta 25-35 días hábiles.
- RMA prioritario (si disponible): 2-3 días hábiles (costo adicional).
6. Política de Reembolso (Si Aplica)
- Reembolsos procesados en 7 días tras recibir el equipo o componentes.
- Puede aplicarse una tarifa por reposición (generalmente 20-25%).
- Desafortunadamente no podemos reembolsarte equipos construidos a la medida como servidores, PC de escritorio o Gamming.
- Tampoco se aceptan para reembolso tarjetas gráficas con su empaque abierto así como ninguno de los componentes como memorias RAM, disipadores, discos duros mecánicos, discos SSD, discos SSD M3, Fuentes de Poder y cualquier otro componente dentro de un gabinete de cómputo que no esté en su empaque original y sellado.
- No se aceptan devoluciones de ningun tipo de componente o producto de pedido especial o con descuento. Se le ofrece grantía para cubrirla en los términos de esta politica.
7. Responsabilidades del Cliente
- Hacer copia de seguridad de sus datos (la empresa no se hace responsable por pérdida de información).
- Retirar accesorios personales (discos duros, RAM, etc.).
- Seguir las instrucciones de embalaje.
8. Excepciones y Escalaciones
- Casos excepcionales los gestiona el Soporte Técnico.
- Situaciones especiales se evalúan caso por caso.
- Cualquier caso le requerimos levantar un Ticket RMA
9. Actualizaciones de la Política
Esta política puede actualizarse periódicamente. Se notificarán cambios importantes a los clientes.
Aplica aquí tu solicitud de RMA